RÚSTICO HOGAR garantiza todos sus productos contra defectos de fabricación, materiales o armado, siempre que el montaje sea realizado por personal autorizado o siguiendo correctamente las instrucciones de uso y armado provistas.

El plazo de garantía varía según el tipo de producto y se detalla en la factura o comprobante de compra. Algunos artículos pueden no contar con garantía explícita, lo cual se indicará al momento de la venta.

1. Condiciones Generales de la Garantía

  • 1.1 Vigencia: El plazo de garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del producto al cliente.
  • 1.2. Evaluación del reclamo: Ante cualquier reclamo, Rústico Hogar evaluará el estado del producto y determinará si la falla corresponde o no a un defecto de fabricación o armado.
  • 1.3. Reparación o cambio: En caso de corresponder, Rústico Hogar podrá optar por reparar el producto o sustituirlo por otro igual o de similares características. Si se realiza un cambio, se mantendrá el plazo restante de la garantía original.
  • 1.4. Costos de traslado: Las visitas técnicas o traslados de productos fuera del área metropolitana podrán tener costo adicional, que será informado previamente al cliente.
  • 1.5. Alcance de la garantía: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o materiales. No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, exposición a humedad o calor excesivo, golpes, cortes, limpieza con productos abrasivos o intervención de terceros no autorizados.
  • 1.6. Productos sin garantía: Los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones, OUTLET o últimas unidades no cuentan con garantía, cambio ni devolución, situación que se informará expresamente en el momento de la compra.
  • 1.7. Faltante de piezas: El cliente dispone de 7 días corridos desde la fecha de entrega para reclamar la falta de piezas o herrajes. Luego de ese plazo, no se aceptarán reclamos de este tipo.
  • 1.8. Armado de productos: La garantía perderá validez si el producto no fue armado correctamente o si el armado fue realizado por personas no autorizadas o sin seguir las instrucciones de fábrica.
  • 1.9. Uso adecuado: El producto debe ser utilizado únicamente para el fin al que fue diseñado. Cualquier uso indebido o fuera de las condiciones normales anulará la garantía.

2. Procedimiento de Reclamo

Para gestionar una garantía, el cliente deberá:

  • Presentar factura o comprobante de compra.

  • Contactarse a través de los canales oficiales de Rústico Hogar (correo, teléfono o WhatsApp).

  • Enviar fotografías o videos que evidencien el defecto o daño.

Rústico Hogar se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de validar la garantía.

3. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido, golpes, humedad, calor o exposición solar prolongada.

  • Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros.

  • Daños causados por limpieza con químicos o elementos abrasivos.

  • Variaciones menores de color, textura o medidas, propias de los materiales naturales (como madera, tapizados o tejidos).

  • Productos usados, armados o sin embalaje original.

4. Información de Contacto

Ante cualquier reclamo o consulta sobre garantía, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros medios oficiales (WhatsApp, Correo electrónico o Página web)
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs.

5. Consideraciones Finales

Rústico Hogar promueve la transparencia y el compromiso con sus clientes. Toda gestión de garantía será tratada con la mayor celeridad posible, priorizando la reparación o sustitución del producto según corresponda y sujeto a disponibilidad de stock.

En todos los casos, la aceptación o rechazo de una garantía quedará sujeta a la evaluación técnica del producto.